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오퍼레이션 CS/CX 담당자

팀소개

엔코위더스는 Enjoy Korea with us란 뜻으로, 한국에 오는 한국을 사랑하는 외국인에게 필요한 인프라 서비스를 구축 및 제공하는 것을 업으로 두고 있는 스타트업 회사입니다.
2020년 2월 5일 설립 이래 주거플랫폼을 시작으로 자가격리, 커머스, 통신서비스, 언어교환, 커뮤니티, 비자 등 서비스를 빠르게 확대해 월 평균 500%의 성장률을 달성했습니다. 빠른 성장률과 서비스 퀄리티를 인정받아 2021년에는 서울시 공식 파트너십 체결과 함께 국내 대학기관들과도 MOU를 체결하여 외국인 대학생 및 국내로 입국하는 외국인들의 유입 트래픽을 확보하였고 항상 고객 중심적인 사고를 지니고 문제를 해결하며 Hospitality 정신을 우선순위로 두고 있습니다.

  주요 업무

이런 업무를 수행합니다.
고객 CS/CX 운영 관리
엔코서비스 운영 (USIM, Commerce, Taxi, Quarantine, Sharehouse)에 관한 전반적인 고객 응대를 합니다.
고객과의 접점에 있는 다양한 채널(리뷰/SNS) 모니터링 및 관리를 합니다.
정기적인 CX 데이터 수집
고객의 목소리가 서비스에 반영될 수 있도록 팀 내부 커뮤니케이션을 담당합니다.
수집된 데이터를 기반으로 플랫폼 운영 및 관리를 합니다.

 자격요건

이런 분이 필요합니다.
원활한 영어 소통 및 비즈니스 이메일 커뮤니케이션 가능하신 분
스케줄 근무가 가능하신 분
고객을 최우선으로 지향하며 성장하려는 욕구가 있는 분
다양한 운영 측면의 이슈들을 해결하고 관리할 수 있는 역량을 가지신 분
상대방의 의사 표현 및 의도를 명확히 이해할 수 있는 효과적인 의사소통 역량을 가지신 분

 우대사항

이런 분은 꼭 모시고 싶습니다.
구글 시트, 노션, 슬랙 등 사용 경험이 있으신 분
고객 사이드 CS/서비스운영 직무 경험 3년 이상 의 경험이 있으신 분
중국어로 의사 소통 가능하신 분
즉시 입사 가능한 분

 채용절차

서류전형1차 면접2차 면접최종합격
지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.

 참고 사항

문의사항: recruit@enkor.kr
지원서류: 자유양식의 이력서 (필수), 포트폴리오 및 커버레터 (선택)
채용절차 : 서류전형 → 1차 면접 → 2차 면접 → 최종합격
직무별로 테스트가 진행될 수 있습니다.
해당 공고는 수시채용으로, 채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.
입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
입사 후 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다.
(주) 엔코위더스
대표이사 오정훈 TEL: 031-5182-9245
경기 성남시 수정구 대왕판교로 815 판교창조경제벨리 기업지원허브 7층 R766호
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